各分支机构、获证组织：

    追求卓越已经成为中国当代企业的管理潮流，在管理体系运行多年、运作规范化、制度化的前提下，导入卓越绩效模式对企业来说是十分必要的。当前国家、各省市政府在积极推进的政府质量奖工作，其评价的依据就是卓越绩效评价准则。为了使广大企业更好地迎接所面临的挑战，实现转型，提升竞争力，方圆标志认证集团决定于2010年10月21日至24日在福建省福州市举办主题为“卓越绩效管理模式”的第六期客户延伸培训班。现将有关事宜通知如下：

    一、培训主题：《卓越绩效模式－管理变革的第二次机会》

    二、报到、培训时间及地点

    报到、培训时间：2010年10月21日～24日（10月20日报到）

    报到、培训地点：福建银河花园大饭店（福州市鼓楼区五四路243号；联系人：张海燕；联系电话：0591-87831888、13600892910）

    三、参培人员：获证组织管理者、管理者代表、体系负责人、内审员，方圆集团分支机构相关人员。

    四、培训形式及内容

    本期培训班为期四天，将采取专家授课、获奖企业经验交流/研讨、赴获奖企业现场参观等多种形式结合进行。具体培训研讨内容详见附件1。

    五、培训费：1980元/人。此费用仅含培训费、资料费、考察活动费，未含往返交通费、住宿费等其他费用。如需转账，请将费用汇至以下账户：

    开户名称：方圆标志认证集团福建有限公司

    账　　号：1501014210012169

    开户银行：中国民生银行福州分行营业部

    六、联系人及联系方式

    方圆集团福建有限公司联系人：王淑英（电话：0591-87876285，传真号码：0591-87841140，E-mail：wsycqm@126.com）

    方圆集团总部联系人：廖品华（电话：010-68717809，传真号码：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）

    七、请各分支机构按培训安排及时通知获证组织；请各参培单位、分支机构于2010年10月12日之前，将参培回执通过传真、邮寄或电子邮件等方式反馈给方圆集团福建有限公司或方圆集团总部。

    附件：1. 培训内容及讲师简介

                2. 参培回执

                3. 乘车路线

附件：1. 培训内容及讲师简介

    管理体系使我们明确了职责、理顺了流程、规范了管理，也降低了我们的风险。然而，随着认证的普及和体系的不断深入，您是否会感到如下的困惑：

    体系运行多年，其边际效应好像在慢慢减弱，各部门人员的积极性在降低；

    体系运行以来，领导一直很重视，但总觉得实实在在参与的并不多；

    体系的运行降低了企业的风险，但对经营、市场的帮助好像并不是很突出；

    获得认证使企业形象得以提升，但现在这种作用好像在慢慢削弱；

    管理体系是修内功，但我们与标杆、与竞争对手比较，到底优劣势在哪里；

    ……

    面对这些困惑，是否有解决之道？答案之一就是“卓越绩效模式”。

    卓越绩效模式通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。2004年，我国出台了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》，准则参考了美国国家质量奖评审标准，以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界，平衡了利益相关方的利益，确保了企业的可持续发展和成功。

    在顾客需求日益多样化、竞争越来越激烈的经营环境下，卓越绩效模式是组织应对各种挑战，保持持续发展的制胜之道。在管理体系运行多年、运作规范化、制度化的前提下，导入卓越绩效模式对企业来说是十分必要和及时的。如果说建立并实施管理体系是企业发展的第一次变革，那么导入卓越绩效模式则是企业发展的第二次变革，将为企业带来脱胎换骨的变化。超越认证追求卓越已经成为当代企业潮流，目前，国家、各省市政府也在积极推进政府质量奖工作，其评价的依据就是卓越绩效评价准则。

一、培训课程及研讨内容

    （一） 卓越绩效模式——制胜之道

                 21世纪组织面临的挑战和机会

                 卓越绩效模式的目的和意义

                 世界三大质量奖

                 卓越绩效实践和成果

    （二） 卓越绩效模式——主要内容

                 十一项核心价值观

                 管理框架和诊断仪

                 七个类目：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析和改进、经营结果

                 卓越绩效评价准则的框架和分值分配

    （三） 卓越绩效评价方法

                 卓越绩效评价及其分类

                 卓越绩效评价——从组织概述开始

                 卓越绩效评审的尺度

                 评分指南（成熟矩阵）与评分原则

                 评价步骤

                 评分术语与评分指南解释

                 评分小结

    （四） 卓越绩效之道

                 实施步骤

                 实施注意事项

    （五） 质量奖获奖企业经验分享

                 创奖历程

                 创奖成果

                 心得体会

    （六） 分组讨论：结合本单位实际和行业特点，讨论如何应用卓越绩效模式提升企业竞争力

    （七） 质量奖获奖企业现场经验交流：如何通过卓越绩效提升企业竞争力和经营结果。

二、培训讲师简介

    张孔峰：现任方圆标志认证集团福建有限公司技术总监，上海交通大学机械工程系获工学学士，北京航天航空大学经管学院获工程硕士学位，高级工程师，国家注册质量/环境/职业健康/食品安全/3C的高级审核员，质量/食品安全的注册审核员教师。曾任中国质量协会教育培训部副部长、卓越培训中心副主任，高级讲师，担任中国质量协会质量技术奖评委、可靠性工作推进委员会委员。CNAS技术评审员、CCAA技术专家和评价人员，中国注册资产评估师。美国质量学会会员、注册质量工程师、注册质量经理、世界卓越团队评委。

附件：2. 方圆集团2010年第四期客户延伸培训班回执

附件：3．乘车路线

    方案一：福州长乐国际机场，乘坐机场大巴到终点站（阿波罗酒店），过马路对面乘坐51路或52路公交车到树兜站下车，或打的（约12元）到酒店；

    方案二：福州火车站出站台，乘坐K1路或20路公交车到树兜站下车，或打的（约8元）到酒店；

    方案三：福州汽车北站，乘坐K1路或20路公交车到树兜站下车，或打的（约8元）到酒店；

    方案四：福州汽车南站，过马路对面乘坐51路或52路公交车到树兜站下车，或打的（约12元）到酒店。