9月18日上午，山西省市场监督管理局认证处和方圆标志认证集团山西有限公司联合举办“服务认证相关知识线上培训”，通过腾讯直播平台面向全省各级认证监管人员、服务认证的获证组织代表以及全网网友进行直播。按照市场监管总局等16部门联合开展的2020年全国“质量月”活动总体安排，围绕服务认证体验周“高质量服务与高品质生活”的活动主题，对服务认证在提升优质服务供给，推动服务业高质量发展，增强国际竞争力等方面发挥的重要作用和实际应用展开交流、指导，进一步提升全省广大企业的服务质量及各级认证监管人员业务能力和服务水平，增强服务认证符合性和有效性。
      省市场监管局认证处张霞处长在直播时谈到，目前，山西省的服务认证证书995张，涉及获证组织911家。无论是企业数量，还是证书总量，山西省在全国的占比都很低，这既是挑战，也是机遇。市场监管部门要按照党中央、国务院关于打造质量标杆的有关要求，充分发挥服务认证对服务质量“拉高线”作用，推动服务业高质量发展，同时，要学习掌握服务认证相关知识，提升监管效能，营造公平有序的认证市场环境。认证机构要把握机会，让越来越多的企业参与到服务认证中来，在健康、教育、体育、金融、电商、旅游民宿等领域逐步扩大服务认证覆盖面。企业要以服务认证为依托，提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度，最终实现企业绩效的提升。
      为了让直播间的观众对服务认证有更具体的了解和感受，特邀方圆标志认证集团服务认证领域专家以《精准提升企业服务质量和服务认可度的方法》为主题，向大家详细讲解了服务认证的背景概况、运作机理，能带给企业的好处等关键点以及在实际案例中的应用分析。干货纷呈，精彩实用，使得直播热度快速高涨，在线人气直线破万。
      讲解过程中，专家着重提到，顾客的选择已经从只看重商品质量向看重服务保障转变，从货比三家向售后无忧转变，服务认证恰恰就是帮助企业通过规范化、标准化管理，持续改进，提升整体服务水平，快速顺应顾客的需求变化，巩固自身市场地位的有力抓手；是证明企业具备提供良好消费环境，具备良好生产及服务能力的有效凭证。企业想要实现全面转型升级，就需要站在更高的服务维度来布局竞争战略，以应对瞬息万变的市场环境，而服务认证以顾客的服务获得感为导向，敦促企业建基理序，查缺补漏的运作机理，就是企业质量优化，竞争实力展现的直观保障。
      讲解结束后，直播间的监管人员、获证组织代表、网友们接连不断地进行提问，服务认证专家耐心逐一解答，互动气氛非常热烈，张霞处长表示，这种线上直播互动的形式效果非常好，提升了社会公众对服务认证的认知度和行业的美誉度，传递信任，服务发展，促进政府、认证机构和企业共同开创全省服务认证工作新局面，共同推动全省服务认证规模和质量提升。
      省市场监管局认证处二级调研员王国强参加培训直播。